ใครจะไปนึกไปฝันว่า อยู่ดีๆ วันนึง Apple ID ของคุณจะถูกระบบล็อคเอาซะดื้อๆ อย่างนั้น ใช่ครับ นี่คือเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับผม โดนมากับตัวแบบงงๆ ว่า เราไปทำอะไรผิดตรงไหน Dark Web ก็ไม่ได้เข้า ไม่ได้เอามือถือไปทำอะไรที่ส่อว่าจะเป็นการแสปม อีเมลที่ใช้กับ Apple ID ก็ไม่มีใครรู้ ไม่เคยเอาไปสมัครอะไรที่ไหน ก็ไม่น่าโดนแฮค แล้วอยู่ๆ ทำไมระบบของ Apple ถึงล็อคบัญชีของผมได้ คิดไปนู่นนี่นั่นจนเครียด เข้าไปหาวิธีแก้ไขในเน็ตเรื่อง บัญชี Apple ID ถูกล็อค ก็ไม่ได้ช่วย สรุปคือ ต้องทำด้วยตัวเอง เสียเวลามากหน่อย แต่ก็ทำจนสำเร็จ ผมก็เลยอยากจะเอามาเล่าให้ทุกคนได้อ่านกัน จะเอาไปใช้แก้ปัญหาของตัวเองได้ เวลาโดนล็อคบัญชี Apple ID แบบนี้ครับ
วิธีแก้ปัญหา บัญชี Apple ID ถูกล็อค ที่ใช้ได้จริง 100%
อาการแรกที่เกิดขึ้นก็คือ อยู่ดีๆ ระบบจะเด้งหน้าให้เราใส่รหัสผ่านของ Apple ID ขึ้นมาเฉยๆ และต่อให้เราใส่รหัสผ่านที่ถูกต้องเข้าไป มันก็จะขึ้นแจ้งเตือนว่า เกิดปัญหาไม่สามารถยืนยันได้ ทำแบบนี้ไปกี่ครั้งก็ไม่เป็นผล นี่คืออาการที่บอกว่า บัญชี Apple ID ถูกล็อค ไปเรียบร้อยแล้ว
ไม่ต้องเสียเวลาไปหาข้อมูล หรือ ไปทำอะไรที่ไม่เป็นผล เพราะมันเป็นระบบอัตโนมัติของทาง Apple เขาอยู่แล้วครับ ทำง่ายๆ ตามนี้เลย
1. ทำการกู้คืนบัญชี หรือ ปลดล็อคก่อน ด้วยการเข้าไปเบราวเซอร์ Safari แล้วเข้าไปที่เว็บไซต์ https://support.apple.com/th-th/118574 จากนั้นเริ่มการกู้คืนบัญชีตามลิ้งค์ที่อยู่ในหน้านี้ ซึ่งเขาก็จะให้เราใส่เบอร์มือถือ และยืนยันด้วย OTP จากเบอร์มือถือของเรา และสุดท้ายจะให้เราใส่อีเมล แล้วก็จบขั้นตอน
ทีนี้ก็รอไปเลย ของผมรอไป 1 คืน (ไม่ถึง 1 วัน) เกิดปัญหาตอนบ่าย เช้าอีกวันนึงก็ได้รับอีเมลจาก Apple ตอบกลับมาแล้วว่า ปลดล็อคบัญชีให้ได้แล้ว
ซึ่งก็เป็นแบบนั้นจริงๆ ผมใช้งาน Apple ID ได้แล้ว แต่...ยังไม่จบครับ ยังมีอีกดอกนึง นั่นคือ อัปเดตแอพ หรือ ทำอะไรผ่านทาง App Store และ iTunes ไม่ได้ เพราะยังโดนล็อคอยู่ ก็ต้องปลดล็อคตรงนี้อีกทีนึง วิธีการก็คือ ข้อต่อไปครับ
2. เข้าไปที่เว็บไซต์ https://support.apple.com/th-th/102640 และ เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กดที่ลิ้งค์ ขอเปิดใช้งานอีกครั้ง หรือ reactivate account ซึ่งหากกดไปแล้ว ทำตามขั้นตอน ใช้งานได้ก็จบ แต่ถ้าใช้งานไม่ได้ ก็จะมีลิ้งค์ให้แชทคุยกับทาง Advisor ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ Support ของทาง Apple
ในกรณีของผม ทำแล้วไม่จบ ต้องไปแชทคุยต่อกับเจ้าหน้าที่ Advisor ของทาง Apple ซึ่งก็คุยเรียบร้อย แจ้งปัญหาให้หลายเรื่อง ก็ได้รับการแก้ไขแบบเรียลไทม์ทันทีเลยนะครับ คือ แก้ไข ให้ตรวจเช็คไปว่าเรียบร้อยหรือยัง ระหว่างที่กำลังแชทอยู่ สรุปคือ ทางเจ้าหน้าที่ Support ของ Apple ที่คุยในแชท แก้ไขทุกอย่างให้หมดเลย จบปัญหา บัญชี Apple ID ถูกล็อค และกลับมาใช้งานทุกอย่างได้ตามปกติ ทั้ง iTunes และ App Store
ผมสอบถามทางเจ้าหน้าที่ Support ของ Apple ว่า มันเกิดอะไรขึ้น ทำไมอยู่ๆ บัญชีของผมที่ใช้มานานกว่า 5 ปี วันดีคืนดีถึงโดนล็อคเองแบบนี้ ทางเจ้าหน้าที่เขาก็ตอบว่า มันเป็นระบบอัตโนมัติ (Automated) ที่เกิดขึ้นได้ โดยจะเป็นการล็อคเพื่อความปลอดภัยสำหรับบัญชีที่ไม่ได้เปลี่ยน Password นานๆ หรือ ไม่ได้เคลื่อนไหวนานๆ มันเกิดขึ้นได้ครับ และถ้าเกิดขึ้นแล้วก็มาแจ้งเพื่อแก้ไขแบบนี้ ก็จะเรียบร้อยครับ
สรุปคือ อย่าไปตกใจถ้า บัญชี Apple ID ถูกล็อค บริษัทใหญ่โตอย่าง Apple เขามีวิธีการ Service ให้ลูกค้าอยู่แล้ว และสำหรับหลายๆ คน ถ้าทำตามขั้นตอนที่ผมบอก ก็มักจะปลดล็อคและ Reactivate บัญชีด้วยตัวเองได้เลย ยกเว้นบางกรณีอย่างของผม ที่ต้องไปถึงมือเจ้าหน้าที่ Support ของทาง Apple
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคนที่ใช้อุปกรณ์ Apple ไม่มากก็น้อยนะครับ เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ควรเปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID บ่อยๆ นะครับ เพราะ Apple จะมองว่าบัญชีของเรามีความเคลื่อนไหวตลอด และมีความปลอดภัยสูงเพราะเปลี่ยนรหัสผ่านบ่อยนั่นเอง แต่ก็ไม่ใช่ว่า จะเปลี่ยนรหัสผ่านทุกวัน แบบนี้ก็เกินไปนะครับ ดีไม่ดี อาจสุ่มเสี่ยงทำให้ระบบมันล็อคบัญชีเราก็ได้ เพราะเปลี่ยนรหัสผ่านบ่อยครั้งเกินไปจนผิดปกตินั่นเองครับ